In einer Krisen- oder Notfallsituation stehen Ihnen verschiedene Kommunikationsmittel zur Verfügung, mit denen Sie Ihre Mitarbeiter, Besucher oder sogar ganze Bevölkerungsgruppen erreichen können. Aber wie erreicht man am schnellsten eine Gruppe von Menschen, wenn jede Sekunde zählt?
Verbreite das Wort
Wenn Sie viele Menschen gleichzeitig schnell erreichen wollen, bietet Social Media viele Möglichkeiten. Dank des benutzerfreundlichen Aspekts und der umfassenden Nutzung können Sie Ihre Nachricht schnell und einfach verbreiten. Wichtige Warnungen werden von den Benutzern schnell freigegeben. Sie können auch Personen auffordern, relevante Informationen über ihre eigene Situation auszutauschen. Betrachten Sie zum Beispiel ein Feuer oder einen Angriff. Berichte und Aufnahmen von Menschen aus dem betroffenen Gebiet können helfen, die Situation so schnell wie möglich in den Griff zu bekommen.
Social Media sind ein sehr wirksames Instrument, um Menschen im Bedarfsfall zu warnen. Es kann jedoch sein, dass Organisationen nicht wollen, dass ein Bericht über eine (interne) Krise weltweit veröffentlicht wird. Mit der Krisenkommunikation über soziale Medien können Sie schnell die Kontrolle darüber verlieren, wie die Nachricht geteilt, interpretiert und wie sie darauf reagiert wird. Es ist klar, dass dies nicht wünschenswert ist, wenn Ihre Nachricht an eine ausgewählte Gruppe von Mitarbeitern gerichtet ist.
Gezielter Bereich für interne Warnungen
In einem internen Notfall haben Sie in der Regel die Kontaktdaten aller Mitarbeiter, die informiert werden müssen. Diese vorzugsweise vor Ort segmentierten Daten und andere relevante Kriterien geben Ihnen die Möglichkeit, eine SMS an die betroffenen Personen zu senden. Durch das Versenden der sehr schnellen und kostengünstigen SMS über unsere Plattform können Sie Ihre Mitarbeiter über Stromausfälle, Sicherheitsverletzungen oder andere Situationen informieren, die sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Wenn Ihre Zielgruppe möglicherweise keine Internetverbindung hat, sind Social Media und E-Mail nicht ausreichend. In diesem Fall ist SMS die zuverlässigste Option. "SMS bildet im Jahr 2018 die Grundlage für die Datenbankkommunikation über Telefone. Und weil jedes System SMS unterstützt, können Sie sich jederzeit auf die Krisenkommunikation verlassen. "Wenn Sie Menschen in Gegenden mit eingeschränktem Internetzugang erreichen möchten, eine Internetverbindung möglich ist oder Ihr Empfänger nicht über ein Smartphone verfügt, bietet SMS eine Lösung. Genau wie bei Social Media können Sie auch eine Antwort auf SMS anfordern, wenn Sie "Antworten" aktivieren.
Tipps zur Krisenkommunikation
Abhängig von Ihrem Unternehmen und Ihren Verantwortlichkeiten müssen Sie die Kommunikationsmittel wählen, die am besten zu den möglichen Zielgruppen passen, die Sie erreichen möchten. Dies bedeutet, dass Sie jede mögliche Krise antizipieren müssen, einschließlich Situationen, die unwahrscheinlich sind. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie die Kontaktdaten in Ihrem CRM gespeichert haben, damit Sie auf Knopfdruck alle Personen benachrichtigen können.
Ob Sie sich für SMS, E-Mail, Social Media entscheiden, ... die Grundprinzipien sind immer die gleichen:
- Seien Sie kurz und auf den Punkt
- Senden Sie einen Text über die Situation
- Erläutern Sie, welche Schritte unternommen werden müssen
- Wenden Sie sich an die richtige Quelle, um weitere Informationen zu erhalten
- Informieren Sie Ihre Empfänger über die Situation
Viele Organisationen nutzen unsere Plattform bereits für Warnungen und Krisenkommunikation. Gerne nutzen wir unsere Erfahrung, um Sie bei der Erarbeitung einer effektiven Krisenkommunikationsstrategie mit den richtigen Tools für Ihre Zielgruppe und Ihre Risiken zu unterstützen.
Die Kraft von SMS in der Krisenkommunikation
